Algemene voorwaarden

(Versie: september 2025)

1. Toepasselijkheid en aanvaarding

1.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten, leveringen van goederen en diensten, en facturen van Wavecom, behoudens uitdrukkelijke en schriftelijke afwijking.

1.2 Door het aanvaarden van een offerte, het plaatsen van een bestelling of het aangaan van een overeenkomst verklaart de klant kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

1.3 Algemene of bijzondere voorwaarden van de klant zijn slechts van toepassing indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door Wavecom zijn aanvaard.

2. Offertes en totstandkoming overeenkomst

2.1 Alle offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld.

2.2 Een overeenkomst komt pas tot stand na schriftelijke bevestiging door Wavecom of na uitvoering door Wavecom van de gevraagde diensten.

2.3 Indien de klant vóór formele ondertekening verzoekt om reeds te starten met de werkzaamheden (“instruction to proceed”), worden de algemene voorwaarden geacht te zijn aanvaard.

3. Diensten en Service Level Agreement (SLA)

3.1 Wavecom levert diensten conform de overeenkomst. Voor klanten met een servicecontract geldt een SLA met 24/7 beschikbaarheid. Voor klanten zonder servicecontract geldt enkel best effort ondersteuning.

3.2 De reactietijden in het SLA zijn:

• Prioriteit 1 (kritiek probleem): respons binnen 4 uur, oplossing binnen 8 uur.
• Prioriteit 2 (ernstig probleem): respons binnen 24 uur, oplossing binnen 48 uur.
• Prioriteit 3 (niet-kritiek probleem): respons binnen 48 uur, oplossing binnen 72 uur.

3.3 Wavecom zal zich naar best vermogen inspannen om deze termijnen te respecteren. Het gaat om inspanningsverbintenissen, geen resultaatsgarantie.

4. Prijzen en betalingen

4.1 Alle prijzen zijn exclusief btw en andere heffingen.

4.2 Tenzij anders schriftelijk overeengekomen, geldt een betaaltermijn van 7 dagen na factuurdatum.

4.3 Bij laattijdige betaling is de klant automatisch en zonder ingebrekestelling verschuldigd:

• Een forfaitaire administratiekost van 20 EUR;
  
  
• Een nalatigheidsinterest van 1% per begonnen maand;
  
  
• Een forfaitaire schadevergoeding van 10% van het openstaande factuurbedrag, met een minimum van 75 EUR.

4.4 Wavecom behoudt zich het recht voor om bij wanbetaling de uitvoering van haar diensten onmiddellijk en zonder voorafgaande verwittiging op te schorten tot volledige betaling.

5. Eigendomsvoorbehoud

5.1 Goederen die door Wavecom worden geleverd blijven eigendom van Wavecom totdat de klant alle verplichtingen, inclusief betaling van facturen, volledig is nagekomen.

5.2 Totdat de eigendom volledig is overgegaan, is het de klant verboden de goederen te verkopen, verpanden of anderszins te bezwaren.

6. Aansprakelijkheid

6.1 Wavecom is slechts aansprakelijk voor rechtstreekse schade die het rechtstreekse en aantoonbare gevolg is van een toerekenbare tekortkoming, en dit tot een maximum van het factuurbedrag van de betrokken dienstverlening.

6.2 Wavecom is in geen geval aansprakelijk voor gevolgschade, gederfde winst, verlies van gegevens, bedrijfsschade, reputatieschade of schade veroorzaakt door derden (bijv. hacking of virussen).

6.3 De klant is zelf verantwoordelijk voor het voorzien van voldoende back-up, beveiliging en redundantie, tenzij anders overeengekomen.

7. Overmacht

7.1 Wavecom is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in telecommunicatie- of elektriciteitsvoorziening, stakingen, brand, overheidsmaatregelen, pandemieën, oorlog, overstromingen of andere omstandigheden die buiten de redelijke controle van Wavecom liggen.

7.2 Indien de overmachtssituatie langer dan 60 dagen aanhoudt, hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen zonder recht op schadevergoeding.

8. Intellectuele eigendom

8.1 Alle intellectuele eigendomsrechten op door Wavecom geleverde software, documenten, rapporten en andere materialen blijven bij Wavecom of haar licentiegevers.

8.2 De klant verkrijgt enkel een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

8.3 Het is de klant verboden de geleverde software of materialen te kopiëren, wijzigen, verkopen, in sublicentie te geven of anderszins te exploiteren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Wavecom.

9. Geheimhouding

9.1 Beide partijen verbinden zich ertoe om alle vertrouwelijke informatie, verkregen tijdens de uitvoering van de overeenkomst, strikt geheim te houden en deze niet zonder toestemming van de andere partij aan derden bekend te maken.

9.2 Deze verplichting blijft gelden tot 5 jaar na het einde van de overeenkomst.

10. Privacy en gegevensbescherming

10.1 Wavecom verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en haar privacyverklaring, beschikbaar op de website.

10.2 Indien Wavecom in opdracht van de klant persoonsgegevens verwerkt, treedt zij op als verwerker en zal zij met de klant een verwerkersovereenkomst sluiten.

10.3 De klant blijft steeds verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de door hem aangeleverde persoonsgegevens.

11. Duur en beëindiging

11.1 Overeenkomsten voor onbepaalde duur kunnen door elk van de partijen schriftelijk worden beëindigd met een opzegtermijn van 3 maanden.

11.2 Wavecom heeft het recht de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen bij wanbetaling, faillissement of kennelijk onvermogen van de klant.

12. Wijziging van de voorwaarden

12.1 Wavecom behoudt zich het recht voor om deze algemene voorwaarden te wijzigen.

12.2 Gewijzigde voorwaarden worden van kracht 30 dagen na kennisgeving aan de klant, tenzij de klant binnen die termijn schriftelijk bezwaar maakt.

13. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank

13.1 Op alle overeenkomsten met Wavecom is uitsluitend Belgisch recht van toepassing.

13.2 Geschillen behoren uitsluitend tot de bevoegdheid van de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement West-Vlaanderen, afdeling Veurne.